2. DEVOLUCIONES

2.1. Política de devoluciones general

En nuestra tienda online, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones para productos no personalizados, conforme a la normativa vigente en España.

A) Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación española sobre comercio electrónico, los clientes tienen el derecho de desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Este derecho se aplica exclusivamente a productos que no han sido personalizados.

Durante el periodo comprendido entre el 1 de diciembre y el 10 de enero, se podrán realizar cambios, abonando los gastos de envío, los cuales correrán por cuenta del cliente, siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usado.

B) Cancelaciones y productos no elegibles para devolución

Cancelaciones: no se aceptan cancelaciones de pedidos.
Sección de Taras: no se aceptan cambios ni devoluciones en productos vendidos en la sección de Taras.
Papelería: no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de papelería.

C) Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Plazo para el ejercicio del desistimiento: el cliente debe comunicar su decisión de desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para ello, es necesario notificarlo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal) en la que indiques tu decisión de devolver el producto.
Estado del producto: el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado. Esto incluye que esté sin señales de uso, desgaste, manchas, o cualquier tipo de daño que pueda afectar a su reventa.
Embalaje original: el producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales de instrucciones y cualquier otro elemento que se incluyera en la entrega. El embalaje debe estar en buen estado, sin roturas ni deformaciones.
Inspección del producto: una vez que el producto sea recibido en nuestros almacenes, se llevará a cabo una inspección detallada para verificar que cumple con todas las condiciones de devolución. En caso de que se detecten señales de uso excesivo, daños, o cualquier otra condición que impida su reventa como nuevo, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso. Lea atentamente los apartados siguientes para obtener información más detallada sobre este punto.

C) Gastos de envío de la devolución

El coste de los gastos de envío para la devolución del producto corre a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, el envío de un producto incorrecto o defectuoso).

Costes de envío y gestión: el cliente asume los costes de envío de la devolución, más 1€ en concepto de gestión por tramitación web y bancaria. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Método de envío: recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca un número de seguimiento o comprobante de envío para evitar cualquier pérdida durante el transporte. No nos hacemos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
Importe reembolsable: el importe reembolsable será exclusivamente del precio del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que la devolución se deba a un error en el envío o un producto defectuoso.

D) Responsabilidad en el envío

Los compradores serán responsables de cualquier sobrecoste que pueda derivarse de cualquier coste adicional que pueda derivarse de situaciones como las siguientes:

Direcciones incorrectas: no nos hacemos responsables del sobrecoste en paquetería debido a direcciones mal escritas por el comprador.
Paquetes no recogidos: no asumimos el coste adicional de paquetes devueltos tras un intento de entrega y que permanezcan más de 5 días en la oficina de correos sin ser recogidos.
Código de seguimiento: no nos hacemos responsables de pedidos sin código de seguimiento. Nos eximimos de toda responsabilidad una vez comprobada la efectividad de la entrega al cliente.

D) Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso conforme a las siguientes condiciones:

Plazo de reembolso: el reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestros almacenes y la verificación de que cumple con todas las condiciones de devolución.
Método de reembolso: el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Condiciones para denegar el reembolso: nos reservamos el derecho de denegar el reembolso si, tras la inspección del producto, se detecta:
- Señales de uso indebido o desgaste excesivo:
  - Uso más allá de la simple comprobación del funcionamiento: si el producto presenta señales de haber sido utilizado de manera prolongada o para fines distintos a la comprobación de su funcionamiento básico, el reembolso podrá ser denegado. Esto incluye, por ejemplo, desgaste visible en superficies, botones, o cualquier parte del producto.
  - Rasguños, marcas, o decoloración: la aparición de rasguños, marcas visibles, o decoloración en el producto, especialmente en áreas que no deberían estar afectadas por una simple inspección del producto, también puede justificar la denegación del reembolso.
- Daños en el producto:
  - Daños físicos: si el producto presenta daños físicos evidentes, como roturas, abolladuras, grietas, o cualquier otro tipo de daño que no estuviera presente en el momento de la entrega, no se aceptará la devolución.
  - Manipulación incorrecta: daños derivados de una manipulación incorrecta o uso negligente del producto, como intentos de reparación no autorizados, desmontaje del producto, o exposición a condiciones extremas (como calor, frío, humedad, etc.), también serán motivos para rechazar el reembolso.
- Ausencia o deterioro del embalaje original y accesorios:
  - Falta del embalaje original: si el producto no es devuelto en su embalaje original o si este presenta daños significativos (como roturas, rasgaduras, o deformaciones que impidan su reutilización), el reembolso puede ser denegado.
  - Accesorios o elementos faltantes: si faltan accesorios, manuales de instrucciones, piezas complementarias, o cualquier otro elemento que formaba parte del paquete original, la devolución no será aceptada. Esto incluye cajas de paquetería personalizada, tarjetas personalizadas, notas de agradecimiento, o cualquier otro material promocional o de presentación. Deben ser devueltos junto con el producto.
  - Códigos de activación: si el producto incluye un software con códigos de activación y estos han sido utilizados o activados, la devolución del producto no será aceptada.
- Alteraciones o modificaciones del producto:
  - Modificaciones físicas: si el producto ha sido modificado o alterado de cualquier manera, como personalizaciones no autorizadas, pintado, grabado, o cualquier tipo de alteración en su aspecto o funcionalidad original, se denegará el reembolso.
  - Eliminación o alteración de etiquetas o sellos: si el producto lleva etiquetas, sellos de garantía, o cualquier otro tipo de identificación que haya sido removido, alterado, o dañado, la devolución no será aceptada.
- Falta de comprobante de compra:
  - Ausencia de comprobante de compra: para poder gestionar cualquier devolución o reembolso, es imprescindible presentar el comprobante de compra (factura o ticket de compra). Si no se proporciona esta documentación, no se podrá procesar la devolución.
- Productos íntimos o de higiene:
  - Productos de higiene personal o íntimos: si el producto devuelto es de uso íntimo o relacionado con la higiene personal (como ropa interior, artículos de aseo, etc.), y ha sido desprecintado o usado, no se aceptará la devolución por razones de protección de la salud o higiene.
- Productos que no cumplen con la legislación de desistimiento:
  - Productos personalizados: los productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente (como placas de identificación, camisetas con diseños personalizados, etc.) no pueden ser devueltos ni reembolsados, conforme a la normativa vigente.Señales de uso en productos de consumo:
  - Productos de consumo parcial: si el producto incluye elementos consumibles y estos han sido utilizados, aunque sea parcialmente, el reembolso puede ser denegado. Por ejemplo, camisetas o ropa que ha sido lavada, usada, o que presenta signos de haber sido probada de manera extensa (manchas de maquillaje, perfume, etc.), pegatinas que hayan sido despegadas de su soporte o aplicadas a cualquier superficie o placas de mascotas que presenten rasguños, grabados adicionales, o cualquier señal de haber sido usadas.
- Productos abiertos y usados con fines promocionales o de demostración:
  - Productos utilizados en eventos o demostraciones: si el producto ha sido utilizado en eventos, demostraciones, o cualquier tipo de actividad que implique su uso más allá de una simple inspección, no se aceptará la devolución.
- Productos con oferta especial o en liquidación:
  - Productos vendidos en oferta especial o liquidación: en algunos casos, los productos vendidos en oferta especial o en liquidación pueden tener condiciones específicas de no devolución. Estas condiciones estarán claramente indicadas en el momento de la compra.

En caso de denegarse el reembolso, te lo notificaremos por escrito explicando las razones de la decisión. Si lo deseas, podremos devolverte el producto a portes debidos, o bien conservarlo en nuestras instalaciones hasta que tomes una decisión sobre su recogida.

E) Cómo proceder con la devolución

Si deseas proceder con la devolución de un producto, te pedimos que sigas los siguientes pasos:

Contacto inicial: es necesaria y requerible una notificación inequívoca del deseo de iniciar la devolución. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico facilitado en nuestra web, indicando tu intención de devolver el producto. La falta de esta notificación será motivo de rechazo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para completar la devolución.
Empaque el producto: asegúrate de que el producto esté debidamente empaquetado en su embalaje original y que incluya todos los elementos que lo acompañaban. El paquete debe estar seguro para evitar daños durante el transporte.
Envío del producto: envía el producto a la dirección de nuestros almacenes que te proporcionaremos, utilizando un servicio de mensajería con seguimiento.
Confirmación y reembolso: una vez que el producto llegue a nuestros almacenes y sea verificado, te notificaremos por correo electrónico y procederemos con el reembolso, si corresponde.

2.2. Política de devoluciones para productos personalizables

⚠️ Información importante sobre la Placa de identificación QR y su política de devoluciones

Nuestra placa de identificación con código QR es un producto personalizado que te permite vincular tus datos personales a través de una página web gestionada por nuestro proveedor. Una vez activado el QR y vinculado a tus datos personales, este proceso es irreversible sin la intervención de un equipo técnico especializado.

Debido a la naturaleza personalizada de este producto, se aplican las siguientes condiciones especiales:

Devoluciones: en el caso de la placa de identificación de mascotas con QR, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido comprado. Esto se debe a que el código QR es exclusivo y la restauración del producto a su estado original requiere la intervención de un equipo técnico especializado, lo cual no está bajo nuestro control.
Exclusión del derecho de desistimiento: de acuerdo con la legislación española, el derecho de desistimiento (devolución sin justificación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto) no es aplicable a este producto personalizado. Esta excepción se aplica debido a la naturaleza única y personalizada del código QR vinculado a tus datos.
Conservación y uso de la clave personal: es fundamental que conserves la clave personal que utilizas al activar tu placa de identificación para mascotas. Esta clave es irrecuperable y necesaria para cualquier futura modificación de los datos vinculados al QR. Esta clave es necesaria para cualquier gestión futura relacionada con tu producto. Sin la clave personal, no es posible modificar la información asociada al código QR, y la restauración a su estado original requerirá la intervención de un equipo técnico especializado del proveedor.
Defectos de fabricación: en el improbable caso de que tu placa de identificación para mascotas con QR presente un defecto de fabricación o un error en el producto entregado, por favor, contáctanos inmediatamente. Evaluaremos el problema y, si procede, se realizará la sustitución del producto conforme a la legislación vigente.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra. Estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa cuidadosamente el producto al recibirlo y ponte en contacto con nosotros si encuentras algún problema.